¿Soy yo o últimamente está de moda que algunas marcas están siendo cada vez más polémicas con su publicidad?
Pareciera efecto de la pandemia que muchos mercadólogos no han despertado después del encierro forzoso, ¿o quizá se hicieron más ingeniosos?
¿Será que todas las marcas han sido asesoradas por la mismísima Niurka y su famosísima frase: “Que hablen bien o que hablen mal de ti, pero que hablen”?
Puede que sea una estrategia riesgosa; que la gente diga cosas negativas de tu empresa a cambio de aumentar tu nivel de recordación.
Lo que es un hecho es que, a pesar de haber ofendido a varias personas con sus esfuerzos publicitarios, han estado en boca de todos por lo ocurrido.
En lo personal, yo creo que estas estrategias han sido planeadas para que esto ocurra y voy a analizar algunas de ellas para convencerte que hemos sido timados.
6 Campañas publicitarias que “salieron mal”
Nutella - “Pastel KKK”
Este es el caso más reciente que tomó por sorpresa a nuestras redes sociales.
En el anuncio se muestra un frasco de Nutella junto a un inocente pastel decorado con una temática de temporada (Halloween)
Sin embargo, para muchas personas, esta imagen dió una impresión racista.
¿Tú que opinas?
La verdad es que me parece demasiado explicita para ser una coincidencia, yo en lo personal creo que fue planeada para que Nutella estuviera en boca de todos.
Recuerden que Nutella también está siendo acusada de agotarse el aceite de palma y dañar el ecosistema de los orangutanes.
Una idea ingeniosa para que la gente dejase de hablar del tema.
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Luisito Comunica - “Tus nalguitas serán mías”
Si no te enteraste de este escándalo, es posible que vivas bajo una roca.
Para los que no lo conocen, Luisito Comunica es uno de los creadores de contenido en Youtube más populares de todo México y Latinoamérica.
En uno de sus viajes por el interior de nuestro país decidió compartir en sus redes sociales una fotografía MUY polémica en la que sostiene una botella de mezcal junto a su novia.
Esa foto ofendió a varias personas, principalmente al grupo de feministas y activistas por al igualdad de genero.
Posteriormente publicó un tweet disculpándose de lo ocurrido.
Días después volvió a subir una fotografía similar, pero esta vez, su novia era la que sostenía la botella.
Yo creo que sabe muy bien lo que hace y es una manera de que sea recordado por más gente.
Audi - “Niña con un plátano”
Hoy en día las personas se ofenden por todo.
Prueba de ello fue este anuncio de Audi en el que se ve a una niña comiendo un plátano frente a un Audi último modelo.
El publicó consideró que se trataba de una imagen provocativa y peligrosa, lo que orilló a esta marca a eliminar esta campaña publicitaria.
Sin embargo, yo creo que en esta fotografía no tenía sentido alguno que saliera una niña con un platano y me parece que fue algo planeada para que alguien pudiera mal interpretarla.
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iPhone 12 - “El cargador y los audífonos no están incluídos”
Hace unos días fue la esperada presentación del nuevo flagship de Apple, el Iphone 12
Cada año sorprenden a sus usuarios con funciones y especificaciones nuevas, pero este año solo nos sorprendieron por una cosa… NO TRAE CARGADOR
La decisión de no incluir un cargador en el empaque está respaldada por la nueva filosofía de Apple: “Utiliza el cargador de tu Iphone anterior”
Sin duda es una jugada arriesgada, pero que causó que las personas estuvieran hablando de ellos durante varios días.
Obviamente los #IphoneLovers lo justificaron como un gran paso para la ecología, aunque para nosotros, la realidad es que cada vez te cobran más y te entregan menos.
Creo que su estrategia es de generar aspiracionalidad.
Lo primero que le dirán a una persona que se compre el iPhone 12 es que acaba de tirar su dinero.
Recordemos que iPhone trata de generar estatus en sus usuarios, por lo que están cumpliendo con su cometido, al tratar de demostrar que tienen tanto dinero que no les importa los alots precios del dispositivo móvil.
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Burger King - “A quién le gusta la hierba”
Hace ya algunos meses Burger King sorprendió a todos con este tweet:
Todos pensamos que el Community Manager de la marca había hecho algo indebido, pero tiempo después descubrimos que fue parte de una elaborada campaña de marketing.
Esta estrategia causó que la marca estuviera en boca de todos y hasta empezamos a formular nuestras propias teorías.
Ya hemos escrito un blog sobre esta estrategia.
Si quieres leer más sobre esto, échate un clavado en este blog.
Conoce todo lo que pasó: “¿Que hay detrás del nuevo anuncio de Burger King”
H&M - “Coolest Monkey in the Jungle”
El gigante de Fast Fashion hizo algo que para muchos resultó ofensivo pero y que puso todos los reflectores sobre ellos.
En una de sus colecciones de temporada lanzó una imagen en la que se podía ver a un niño afroamericano vistiendo una sudadera con la leyenda “The coolest monkey in the jungle” (El mono más cool de la jungla).
Las críticas no se hicieron esperar y los usuarios bombardearon las redes de H&M con reclamos y amenazas.
Lo que causó que esta imagen tuviera que ser retirada de su sitio web y aparadores.
Aquí realmente si creo que fue un error, puede que toda la producción no tenía su mente si podían ser racistas al utilizar esta camisa en un niño afroamericano.
Sin embargo, también creo que es muy racista de la gente de hacer la relación de mono a una persona de color. ¿Quién es racista realmente? ¿quién lo interpreta o quién lo propone?
Pasos a seguir para manejar una crisis publicitaria
- Anticípate a la crisis.
- Prevé los diferentes escenarios posibles.
- Conoce tus capacidades y recursos.
- Forma un equipo de gestión de crisis.
- Elabora los mensajes a transmitir en caso de crisis.
- El tiempo de respuesta es clave.
En Facebook e Instagram:
- Recomendable eliminar la publicación original no más de 24 horas después de su publicación.
- Publicar el mensaje de disculpas entre 12 a 24 horas posteriores a eliminar la publicación.
- Responde todos los comentarios en actualizaciones y en el feed, no importa si son positivos o negativos.
- Enlaza en tus respuestas al canal original donde publicaste la respuesta oficial de tu crisis o enlaces importantes relacionados a tu marca.
- No pierdas la calma, podrá parecer el fin del mundo pero a largo plazo la gente se acordará más de tu marca, más que de lo ocurrido.
Adicionalmente en Twitter:
- Si no te alcanza el espacio para publicar tu tweet completo, utiliza varios agregando al finalizar de cada tweet la numeración, por ejemplo: 1/3, 2/3, 3/3.
Entonces, ¿tú qué opinas? ¿hacen este tipo de publicaciones a propósito o son errores garrafales de las marcas?
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