Buyer's Journey: El viaje que todo comprador hace - FullFrame Photomkt


Buyer’s Journey: El viaje que todo comprador hace pero no conocías… hasta ahora

Puedo asegurar que todos, aunque sea una vez en nuestra vida, hemos tenido gripa (a menos que vivas en otro planeta).

Es horrible cuando comienzas a sentir esa incomodidad en tu nariz, garganta y los molestos estornudos.

Cuando estornudas más de 3 veces seguidas, en ese momento sabes que ya fue.

Una vez que dices “tengo gripa”, analizas qué debes hacer entre un mar de posibilidades:

  • Ir a un hospital público (pudiendo ser una larga espera en el seguro).
  • Visitar un hospital particular (algo que a veces se convierte en una costosa visita).
  • Tomar una pastilla para la gripe de venta libre (FullFrame recomienda no automedicarse).
  • Hacerte un tecito o infusión casera con miel que te sanará (eso decía mi abuelita).
  • Usar ungüento mentolado por todo tu cuerpo (la receta favorita de mi mamá).
  • Esperar que pase solita (#VivimosEnTiemposDifíciles).

Normalmente en el trabajo no hay manera de faltar por una “simple” gripe, entonces decides que la opción más viable es ir al doctor particular para que te dé un medicamento que detenga los síntomas en menos de 30 minutos.

No somos doctores, pero gracias a este ejemplo te acabamos de explicar cómo funciona
Buyer’s Journey.

¿En qué consiste el Buyer’s Journey?

Es el proceso que inicia cuando nuestro cliente detecta que tiene un problema, evalúa las soluciones y finalmente, elige la que se adecue a sus necesidades.

Vamos a utilizar el ejemplo de inicio para que identifiques las etapas de este proceso.

Etapa de reconocimiento

Surge en ese momento que reconocemos que tenemos un problema , como cuando comienzas a sentir las molestias que genera la gripe.

Justo aquí es donde te das cuenta que necesitas un par de tenis nuevos, un bolso o cuando tu estómago te habla y sabes qué debes comer algo YA.

Etapa de consideración

En esta etapa realizamos una investigación de cuáles pueden ser las posibles soluciones a nuestro problema.

En el ejemplo, se presenta con la lista de opciones para remediar la gripe, desde ir al hospital hasta no hacer nada.

Si tu problema es el hambre, posiblemente se te venga a la mente diferentes tipos de comida: desde comida mexicana hasta sushi.

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Etapa de decisión

En esta etapa el cliente evalúa la información, revisa su presupuesto y decide qué producto o servicio es el más conveniente para elegir en ese momento.

En el caso de la gripe, al no poder faltar a tu trabajo, te decidiste por la opción más rápida: ir al médico particular.

Si tenías hambre, dependiendo de los antojos que traigas, tu decisión puede variar. En este caso eliges el sushi porque #TeamSushi.

Si creaste tu estrategia de mercadotecnia enfocada en tu buyer persona y en su buyer’s journey ¡no te preocupes!.

Ahora, si no lo hiciste… ¡Es el momento de cambiarlo!

¿Para qué me sirve conocer el buyer’s journey?

Conocer en qué etapa del recorrido se encuentra tu cliente te ayudará a crear contenido que le permita conocerte en el momento correcto y puedas venderle.

En la etapa de reconocimiento se aconseja brindar contenido que sea informativo, por ejemplo:

  • Blogs
  • Infografías
  • Storytelling

Ejemplo de Storytelling para etapa de reconocimiento:

Cuando el cliente conoce su problema y está en búsqueda de soluciones es importante que cuentes con información sobre cómo puedes ayudarle.

También puedes usar:

  • Blogs
  • Publicaciones sobre los servicios que brindas
  • Videos Motion Graphics

Ejemplo de Video Motion Graphics para etapa de consideración:

Para ayudar al cliente a tomar la decisión de compra, adicional a lo anterior, debes tener una manera de contactarte, por ejemplo:

  • Formularios de registro
  • Contacto para correo electrónico, llamar o visitar
  • Remarketing

Ejemplo de Formularios de Registro para etapa de decisión:

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¿Para qué me sirve conocer el buyer’s journey?

Conocer el buyer’s journey permite crear contenido adecuado al momento que tu buyer persona toma una decisión.

No dejes en manos de cualquiera la tarea de identificar este proceso.

El éxito de tu publicidad dependerá mucho de conocer tu buyer persona y el buyer’s journey.

P.D. Si se te antojaron las fotos de la comida, son de un cliente nuestro llamado Oishii. Ofrece una variedad de comida dependiendo el horario en que lo visites.

P.D.2. Sí, nosotros tomamos las fotografías 😉

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Sobre el autor

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Lariza Cuj Mosqueda

Ejecutiva de cuenta
Amante del chocolate y de los abrazos de Abi 💜

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