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Marketing emocional: Utilízalo a tu favor

Todos tenemos una marca que amamos como si fuera propia. 

La mia es Coca Cola y estoy casi segura que tú como mercadólogo, podrías decir lo mismo. 

El hecho de adoptar una y hacerla formar parte de tu vida, seguro es porque esta marca hizo un muy buen trabajo de marketing emocional

En mi caso, ese amor nació porque mi mamá es fiel devota de tomar Coca Cola

A donde vayamos, no puede tomar otra cosa y es del tipo de persona que puede diferenciar el sabor de una de lata, a una de vidrio (obvio la de vidrio sabe mejor).

Además, desde niña veía los comerciales con los ositos y los desfiles de navidad con el Santa Claus.

En verdad viví la magia con la que me envolvió esta marca.

Y no es para menos, Coca Cola está más que posicionada desde hace más de 100 años y no baja la retaguardia, no dan por hecho su posicionamiento y lo refuerzan con TODAS sus campañas.

El ingrediente secreto: emociones

Aquí es donde te voy a explicar qué es el marketing emocional y cómo utilizarlo a tu favor.  

¿Qué es el Marketing Emocional?

Podríamos definirlo como una estrategia para vincular la marca con el consumidor, por medio de un nexo afectivo y emocional. 

El objetivo es lograr que tú, como consumidor, sientas a la marca como algo propio, sentirte parte de ella

Si no hay un lazo afectivo entre la marca y el consumidor, el marketing emocional es inexistente. 

Existen 4 aspectos importantes que hacen al marketing, emocional:

1.- Vínculo afectivo marca - consumidor

Si ya tienes una marca, debes prestar especial atención en lo que tu cliente necesita, escucha su retroalimentación. 

Los consumidores quieren formar parte de tu marca, ser escuchados y poder opinar sobre tus productos y servicios. 

De esta manera, tu consumidor estará satisfecho tanto por el hecho que sus necesidades son cubiertas, como por la experiencia de usuario que le proporcionas con las emociones que esto genera. 

En esta época que recibimos tanta información de todas partes, nuestro cerebro se queda con un porcentaje muy bajo de todo esto, por lo cual, necesitas diferenciarte con contenido de valor cuando tu cliente, consumidor o seguidor tiene contacto con tu marca. 

Ya sea a través de la publicidad o incluso el packaging, lo que diferencia a una marca es el valor humano que percibe el consumidor al momento que se le presenta. 

Por medio de estas emociones tomamos decisiones. 

Ahora con la cuarentena, muchas marcas han empatizado con lo que se está viviendo. 

Han aplicado diferentes estrategias para permanecer visibles durante la contingencia:

  • Ofreciendo clases y cursos gratuitos de todo tipo de disciplinas,
  • inscripciones sin costo a programas de ejercicios, 
  • descuentos en sus servicios y
  • branding emocional en sus logos,

Incluso marcas de lujo respondieron al impacto, donando millones de dólares para la construcción de hospitales o convirtiendo sus canales de producción para la fabricación de mascarillas y material sanitario para trabajadores de la salud.

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Empresas como Coca-Cola, Samsung, Apple, Adidas, Starbucks, han enamorado a sus consumidores, al grado de perder la razón por esto. 

“¿Por qué compras esos jeans tan caros, si hay otros de precio más económicos?” siempre me preguntaba mi mamá, cuando me compraba un par de pantalones Levi’s y yo como buena fan de la marca, le respondía “sí, pero estos duran más y me acomodan mejor”.

Sus productos son buenos, pero en realidad me dejaba llevar más por la publicidad de estos jeans y lo que me hacían sentir

Y esto es lo importante, que las historias de las marcas sean reales y nos identifiquemos con ellas. 

¿Recuerdas el anuncio que Levi’s sacó en diciembre del 2018?

Esta publicidad te llega al corazón y te muestra el servicio que otorga levi’s para personalizar sus prendas.

Un digno ejemplo del marketing emocional:

4.- Marketing de contenidos

Gracias a el, podemos saber cómo llegar a nuestro público de manera afectiva, qué plataformas debemos usar, formatos y medidas para que le resulte interesante y sobre todo, sea de valor para nuestros clientes.

El storytelling es un gran aliado para tu estrategia de marketing de contenidos. 

Lo puedes aplicar en:

  • Tus redes sociales a manera de educación sobre el tema, resaltando el aprendizaje que brindas.
  • En la historia de tu empresa, cómo llegaste, en donde estás y hacia donde vas. 
  • En imágenes o videos comerciales. 

Encuentra esas situaciones donde puedas contar una historia y hacer a tu cliente el protagonista

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Como puedes ver, existen muchos factores a considerar para hacer una estrategia de marketing emocional, no es tan fácil como parece. 

Y sin importar si eres empresario o emprendedor, lo puedes aplicar, removiendo emociones en el mensaje que quieres dar. 

¿Te atreverías a intentarlo? ¿eres fiel fan de alguna marca?

Cuéntanos tu experiencia y si tienes dudas o te gustaría aplicar esta estrategia en tu empresa, contáctanos. 

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Sobre el autor

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Lily Lara Valencia

Ejecutiva de Cuenta
Esclava de Consuela,mi gata, y amante de comer pizza en la playa.🍕

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