Muchos piensan que ser Community Manager es una tarea sencilla que solo implica “publicar en redes sociales”.
La realidad es que va más allá de eso.
Por eso, en este artículo te diré cuáles son las reglas básicas que debes seguir en este juego, para ser un excelente Community Manager.
La importancia de las Redes Sociales
No importa si eres un estudiante y quieres empezar a trabajar como CM o si ya tienes tu propio negocio.
Hoy en día, administrar un perfil de empresa en redes sociales, es una tarea muy importante para el éxito de la misma.
Actualmente, la mayoría de las empresas ya cuentan con su propio perfil en plataformas como Instagram o Facebook, si aún no sabes cuál es el más adecuado para tu negocio, no olvides visitar nuestro artículo: ¿Qué red social necesita mi empresa?
Hacer esto te ayudará a llegar a más personas, conectar con tu audiencia y generar clientes potenciales lo que, a la larga y con la estrategia adecuada, se traducirá en ventas.
4 reglas para administrar una página exitosamente
1.- Buena ortografía
Procura que tanto tus imágenes como los textos (copys), que incluyas en tus publicaciones, tengan una excelente ortografía.
Esta es tu carta de presentación para la gente que aún no te conoce, además te ayudará a darle un aspecto más profesional y cuidadoso a todos tus posts.
Es cierto que a veces se nos escapa uno que otro acento, nos comemos una letra o se nos va una coma, por eso es importante que todo lo revises dos veces antes de darle click al botón de publicar.
2.- Responde todos tus mensajes y comentarios
Conforme tu página vaya obteniendo más seguidores o si implementaste una campaña de ADS, es normal que te lleguen cada vez más mensajes y comentarios.
Mi recomendación es que trates de responderlos lo más rápido posible, para que tus clientes no pierdan interés en tu producto o servicio.
Existen aplicaciones que pueden descargar en tu celular como “Páginas de Facebook” y “Creator Studio” que te permitirán gestionar tus mensajes y comentarios de una manera más ordenada.
También te puede interesar: “Creator Studio: Una herramienta poderosísima para gestionar tus redes sociales“
Recuerda guardar algunas respuestas en messenger para que te tome menos tiempo atender a cada cliente.
3.- Trabaja en tu atención al cliente
He notado que este es uno de los aspectos que menos toman en cuenta algunas personas.
Antes de responder, recuerda que debes adoptar la personalidad de tu marca y tratar a tus posibles clientes de una manera atenta y amable.
Muchas veces un mal trato por parte de un Community Manager, puede hacer la diferencia entre una venta y una mala experiencia para tu cliente.
4.- Aprovecha las tendencias
Las tendencias son las cosas que mueven al mundo.
Hoy puede estar de moda el meme de Jerry llorando y mañana puede estar de moda Will Smith con cara de preocupado.
Debes saber identificar estas tendencias y, si es posible, adaptarlas a tu marca para generar mayor interacciones entre tu audiencia.
¡OJO! No te estoy diciendo que todo lo que sean memes lo utilices, pero si uno que otro que conecte con tus seguidores.
Utilizar diferentes tipos de publicaciones como retos, encuestas y sugerencias es una excelente estrategia para fomentar la interacción.
Si no tienes el tiempo de crear imágenes, responder tus mensajes o pensar en material para publicar en tus redes sociales, no te preocupes.
Nosotros podemos ayudarte a hacerlo y brindarte algunas otras estrategias que serán de utilidad para tu negocio.
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Sobre el autor
Emilio Cajiga Basulto
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