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¿Cómo cambiará la experiencia del usuario después de esta pandemia?

Como es bien sabido, la temporada de la sana distancia se ha extendido hasta el 30 de mayo. Así que el tiempo que las personas estarán en casa, será mayor.

Esto ha ocasionado que la actividad en redes sociales e incluso en compras en línea, haya aumentado significativamente. 

Esta pandemia ha generado GRANDES cambios en las experiencias (exigencias) de usuarios.

Todo lo que era normal antes de marzo de 2020, dejará de serlo. Ahora esperan más.

Durante esta cuarentena te hemos compartido datos, estrategias y medidas que puedes aplicar en tu negocio para “sobrevivir”, sabemos que muchos están atravesando una serie de complicaciones, por eso hoy te brindamos algunas estrategias que te pueden ayudar a sobrevivir ante estos cambios

Cambios en la experiencia de usuario

Los cambios serán desde cosas personales, te puedo asegurar que ahora los productos desinfectantes serán básicos en tu despensa. 

Pero sin dudas, la adopción total de la tecnología será indispensable en los hábitos de compra.

Hemos presenciado el paso de personas que jamás habían realizado una compra en línea a hacerlo de manera habitual.

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Pero… comercialmente, ¿qué significa esto?

Normalmente, al desarrollar un sitio web, consideramos las características y hábitos de compra de tu buyer persona, de esta manera logras que la experiencia del usuario en tu sitio web, sea ideal.

A partir de ahora, por ejemplo, tendrás que considerar qué necesita una mamá de 40 años, con 3 hijos, al momento de comprar en tu sitio web, no tiene el mismo tiempo y necesidades que un joven de 25 años. 

Es decir, tu modelo de negocio, tendrá que sufrir cambios.

Checa esta infografía para que te des una idea:

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¿Recuerdas la ventaja de que exista más competencia de un producto o servicio? 

  • Los precios disminuyen
  • La calidad debe aumentar 
  • Flexibilidad en el comercio 

Las empresas se están adaptando al cambio, por lo que están incursionando en nuevas estrategias para llegar a su consumidor

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Los marketplaces, líderes hasta ahora, verán un crecimiento exponencial de una posible competencia. 

Empresas que hoy en día, no pensaban ni siquiera en incursionar en el e-commerce, hoy están desesperados por estar ahí, en el mundo digital (ojo ahí desarrolladores).

Buscan generar sus medios de comercialización en línea y combinarlos con los canales que existen o que aparecerán. 

Delivery

Uno de los principales cambios que identifiqué, a nivel local, es como ha aumentado el servicio “delivery”.

Restaurantes que nunca habían ofrecido llevar la comida a la puerta de tu casa, hoy tienen que hacerlo si desean subsistir

Tiendas On-Line

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Y ni hablar de las tiendas online actuales, ahora tiene la misión de superar las expectativas actuales. 

Lo que ayer era increíble, hoy será obsoleto, al ser el principal medio para adquirir bienes, los clientes siempre esperan más por su dinero. 

Tendrán que ser capaces de brindar un servicio y atención al cliente como si los tuvieran frente a frente.

Como agencia de marketing, tenemos el firme propósito de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos comerciales

Si quieres ejecutar alguna de estas estrategias en tus negocios o no sabes cómo actuar frente a este cambio mundial, contáctanos y platícanos tu situación, siempre tenemos una idea innovadora que puede ayudar a tu negocio. 

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Sobre el autor

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Lariza Cuj Mosqueda

Ejecutiva de cuenta
Amante del chocolate y de los abrazos de Abi 💜

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